MÁLAGA SUN TOURS, formado por un grupo de guías oficiales de Andalucía, entusiastas de su tierra y de su profesión. Después de 20 años de experiencia, en el sector turístico, y buscando la excelencia en el servicio prestado a sus clientes y de su gestión en general, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001.
La Dirección de MALAGA SUN TOURS enfoca el Sistema de Gestión como una manera de organizar el funcionamiento de la empresa partiendo de unos pilares básicos como son la Calidad de sus productos, la satisfacción del cliente, la evaluación de riesgos, el análisis de cumplimiento de los requisitos legales aplicables y la mejora continua de la eficacia del Sistema. Para ello, el Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa se basa en:
- La responsabilidad con la Calidad es de todos los integrantes de la empresa empezando desde la dirección.
- MÁLAGA SUN TOURS se adapta a todas y cada una de las necesidades de nuestros clientes y damos un servicio integral a los envíos para que lleguen en el tiempo y límites establecidos.
- La Calidad se obtiene planificando, ejecutando, revisando y mejorando el Sistema de Gestión, teniendo presente en todo momento el contexto de la organización, tanto interno como externo.
- Nuestra organización está orientada hacia la Satisfacción de todos nuestros clientes y partes interesadas, mediante el compromiso en cumplir con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales y reglamentarios y los propios de nuestro servicio.
- La Calidad se apoya en la Mejora Continua tanto de los procesos productivos y de prestación del servicio, como de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad en el que prevenir los errores sea un aspecto fundamental.
- Apuesta por la creación de lazos de cooperación con otros profesionales del sector
- La definición de los objetivos de la empresa será adecuada a la situación de la organización y su sistema y coherente con la presente política.
- Prestamos la máxima atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que las nuevas tecnologías pusieran a nuestra disposición.
- La Calidad requiere de la participación y colaboración de todos por lo que esta Política es difundida a todo el personal de la empresa y partes interesadas para su conocimiento y comprensión.
Para la aplicación efectiva de estos principios, es absolutamente necesario el apoyo a los mismos tanto del equipo directivo como de todos nuestros trabajadores y colaboradores.
Dirección
Málaga, 21 de enero de 2019
Mónica Rodriguez Plaza ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación, y gracias al que ha implantado el sistema de gestión de calidad ISO 9001 para la actividad de guía turistica para apoyar la creación y consolidación de empresas innovadoras. Años 2018/2019. Para ello ha contado con el apoyo del Programa InnoCámaras de la Cámara de Comercio de Málaga.
Una manera de hacer Europa